Określenie specjalista, a jeszcze częściej ekspert, odmieniane jest przez wszystkie przypadki. Każdy kto chce zaznaczyć wyjątkowość swojej pozycji w branży używa tego określenia, niejako zarezerwowane dla prawdziwych fachowców. Budowanie solidnej reputacji wymaga więcej niż tylko deklaracji, wymaga konkretnych działań i osiągnięć. Bycie ekspertem nie wynika z nadania sobie takiego tytułu, ale rzetelnej pracy i efektów, dlatego dziś przedstawiam 5 czynników budujących reputację specjalisty.
Kompetencje
Bez względu na to, jaki wykonujesz zawód, potrzebujesz znać się na swojej pracy, doskonalić umiejętności i śledzić trendy. Nie ma dziś zawodów, w których można poprzestać tylko na ukończonej szkole. Trzeba więc nieustannie doskonalić warsztat i wykonywać swoje usługi lepiej niż konkurencja. Najważniejszym filarem każdej reputacji eksperta są bezsprzecznie kompetencje.
W erze nieustannego rozwoju i zmian, kluczowe jest, aby nie tylko posiadać gruntowną wiedzę w swojej dziedzinie, ale również stale ją poszerzać, by rozwiązywać konkretny problem klienta. W czasach dostępu do internetu, klient nie płaci już za dostęp do wiedzy, ale za rozwiązanie i rezultat. Doskonalenie umiejętności, śledzenie trendów oraz przewyższanie jakością wykonania konkurencję to niezbędne elementy, które wyróżniają prawdziwego specjalistę.
Wiarygodność
Za konkretnymi kompetencjami powinny iść rezultaty i efekty dotychczasowych klientów, współprace z wiarygodnymi organizacjami albo przynależność do organizacji branżowych. To wszystko to, co może przekonać klienta do zakupu, np. próbki pracy i rekomendacje klientów.
Wiarygodność budowana jest na fundamencie rzeczywistych osiągnięć, efektów pracy oraz zadowolenia klientów. Rekomendacje, współprace z uznawanymi organizacjami czy członkostwo w prestiżowych stowarzyszeniach branżowych to dowody na wysokie kompetencje i skuteczność, ale także możliwość odróżnienia od konkurencji. Ekspert to nie tylko osoba posiadająca wiedzę, ale także ktoś, kto potrafi przekuć tę wiedzę w realne wyniki.
Panowanie nad sytuacją
Każdy zawód wymaga wielu czynności, które nie są widoczne na pierwszy rzut oka, np. współpraca z innymi specjalistami, dobra organizacja pracy, elastyczność, albo baza kontaktów, które można wykorzystać w podbramkowych sytuacjach. To wszystko składa się na jakość całokształtu obsługi. Im lepiej masz opracowany system działania, tym bardziej precyzyjnie jesteś w stanie definiować obietnicę klientowi, co ile potrwa, jaki będzie koszt i jaki będzie rezultat.
To buduje zaufanie klienta i jego poczucie bezpieczeństwa. Jednocześnie dobrze wypracowany proces świadczenia usługi, oraz zaplecze z którego możesz skorzystać w sytuacji kryzysowej, będą budowały Twój profesjonalizm, potencjał do skalowania oraz większą pewność siebie.
Pewność siebie
Klient nie płaci Ci za realizowanie wyłącznie jego wizji, ani za mówienie wszystkiego dokładnie, co masz robić. Jeśli chcesz być specjalistą, potrzebujesz rozpoznać potrzeby klienta, upodobania i preferencje, ale trzeba umieć wzbudzić zaufanie w taki sposób, by klient podążał za naszymi wskazówkami i uzyskał jak najlepszy efekt. Klienci poszukują nie tylko usług, ale również zaopiekowania. Umiejętność słuchania, rozumienia potrzeb i preferencji, a następnie kierowanie klienta ku najlepszym rozwiązaniom, jest dowodem na kompetencję i pewność siebie. To właśnie zaufanie do eksperta pozwala klientom oddać się w ręce profesjonalisty, oczekując najlepszych możliwych efektów. Jeśli chcesz odpowiednio wyceniać swoją ofertę i budować pozycję eksperta, musisz mieć pełne przekonanie o swoich kompetencjach (co nie znaczy spocząć na laurach i się nie rozwijać).
Konsekwencja w działaniu
Nikt nie staje się specjalistą z dnia na dzień, potrzeba lat doświadczeń, projektów, które uwiarygodnią nasz warsztat i łączenie sił z innymi specjalistami oraz uczenie się od lepszych. Konsekwencji w działaniu nie da się udawać i to właśnie historia dokonań i doświadczeń sprawia, że klienci widzą, że jesteś wierny jednej dziedzinie, specjalizujesz się w niej i na niej zarabiasz. Stanie się uznawanym ekspertem to proces, który wymaga czasu, doświadczeń i ciągłego rozwoju. Każdy projekt, każda realizacja to krok naprzód w budowaniu wiarygodności i uzyskaniu statusu autorytetu. Współpraca z innymi specjalistami i uczenie się od najlepszych przyspiesza ten proces, podkreślając wagę konsekwencji w dążeniu do doskonałości.
