W życiu i w biznesie chcemy być postrzegani jako osoby wiarygodne i dotrzymujące słowa. Niestety, zwłaszcza w coraz bardziej niepewnych czasach, czasami trudno jest złożyć precyzyjna obietnicę, a potem jeszcze trudniej jej dotrzymać. W świecie VUCA, gdzie niepewność często staje się codziennością, wiarygodność i zdolność do dotrzymywania obietnic wywierają znaczący wpływ na reputację lidera i marki osobistej. Jak jednak zobowiązać się do realizacji zadań w taki sposób, aby maksymalizować szanse na ich spełnienie, nawet gdy nie wszystkie zmienne są pod naszą kontrolą? Oto strategie, które pomagają budować zaufanie i poczucie bezpieczeństwa wśród klientów i partnerów biznesowych.
Informuj o etapach
Nawet jeśli nie wiesz ile będą trwały poszczególne działania i cały projekt, możesz umówić się, np. z klientem, że będziesz informować go, kiedy zakończy się jakiś etap, albo kiedy opracujecie dokumenty. Wtedy kontakt będzie częstszy, a klient choć nadal nie będzie wiedział, na kiedy przewidywany jest koniec prac, będzie miał świadomość, że np. zostało zakończone 5 etapów z 11.
Komunikacja jest kluczem do budowania zaufania. Informowanie klientów o ukończonych etapach pracy pozwala na utrzymanie przejrzystości procesu i daje klientom poczucie postępu. Taka strategia pozwala uniknąć frustracji związanej z niepewnością i utrzymuje zaangażowanie klienta w proces.
Ustal punkty kontrolne
Jeśli umawiasz się z kimś, ale wcześniej masz inne spotkanie, które nie wiesz ile potrwa, zamiast przekładać kolejne po 5 razy, umów się, że zadzwonisz jak skończysz i wtedy potrzebujesz np. pół godziny na dojazd. Podobnie, gdy obywasz długą podróż, możesz dać znać, kiedy będziesz konkretną liczbę kilometrów przed danym miastem.
Zaplanowanie punktów kontrolnych to sposób na zarządzanie oczekiwaniami i zapewnienie, że obie strony są na bieżąco informowane o postępach. Niezależnie od tego, czy chodzi o zakończenie spotkania, dojazd na umówione miejsce, czy przekroczenie określonego punktu w podróży, takie umówione momenty pozwalają na lepszą organizację i minimalizują ryzyko nieporozumień. W ten sposób pokazujesz też, że szanujesz klienta i jego czas.
Deklaruj czynności, a nie efekty
Często mamy tendencję do obiecywania, że coś komuś „załatwimy”, a w rzeczywistości nie wszystko jest zależne od nas, bo wymaga czyjejś zgody, zainteresowania tematem, dostępności jakiejś rzeczy i wielu innych. Zamiast tego lepiej obiecać, co konkretnie możemy zrobić, a co jest zależne w 100% od nas, np. zadzwonić i zapytać.
Obiecując wykonanie konkretnych czynności zamiast gwarantowania efektów, które mogą zależeć od wielu zmiennych, zwiększasz swoją wiarygodność. Taka postawa pokazuje profesjonalizm i realistyczne podejście do zobowiązań, jednocześnie podkreślając, że dołożysz wszelkich starań, aby spełnić oczekiwania. Ta sama zasada dotyczy obietnicy związanej z ofertą i realizacją usługi. Oczywiście w myśl zasady, że klient najbardziej pragnie rezultatu, możesz pokazać dotychczasowe osiągnięcia, albo rezultaty wcześniejszych klientów.
Informuj najszybciej jak się da
Jeśli coś nie idzie zgodnie z planem, pojawiają się trudności, opóźnienia, zamiast czekać na cud, lepiej będzie od razu poinformować drugą osobę, by wiedziała, że może liczyć się z opóźnieniami. Natychmiastowe informowanie o wszelkich opóźnieniach, przeszkodach czy zmianach w planach jest dowodem na transparentność i szacunek do czasu innych. Taka postawa pozwala na szybką adaptację i reorganizację, zamiast pozostawiania klientów czy partnerów w niepewności.
Budowanie wiarygodności w biznesie wymaga ciągłego zobowiązania do transparentności, komunikacji i realistycznego podejścia do składanych obietnic. Stosując się do powyższych strategii, liderzy i eksperci mogą nie tylko zwiększyć swoją reputację w branży, ale także budować trwałe i oparte na zaufaniu relacje z klientami i partnerami. Pamiętaj, że w dzisiejszych niepewnych czasach, zdolność do adaptacji i otwarta komunikacja są kluczowe dla zachowania i wzmacniania wiarygodności na rynku.
